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Arcade ouverte ou constipation, jambe cassée ou pneumothorax À quel moment doit-on réellement se rendre aux urgences? Est-ce une alternative aux médecins généralistes? Quel est le temps d'attente moyen pour un patient en salle d'attente? , un patient sur deux attendrait moins de deux heures aux urgences. Seulement? Les internautes du Figaro témoignent.

Manque de personnel, infirmières distraites, oubli récurrent de patients Les remarques négatives ont fusé lors de notre appel à témoins. «Ma fille d'un an n'arrivait plus à tenir debout et n'arrêtait pas de pleurer, raconte Laetitia C. Aux urgences, après 4 heures d'attente, un médecin lui a fait une radio et nous a dit qu'elle n'avait rien du tout, qu'elle faisait du cinéma et qu'il ne fallait pas céder à ses caprices. Qu'au contraire, il fallait la laisser marcher même si elle pleurait. En rentrant à la maison, ma fille hurlait quand je refusais de la porter. Elle n'a pas dormi de la nuit, et nous disait avec ses propres mots qu'elle souffrait. Nous sommes retournés aux urgences à 2h30 du matin. À l'accueil, on ne voulait pas nous refaire un dossier étant donné qu'elle n'avait rien selon eux. J'ai crié comme une hystérique pour que l'on prenne en charge mon enfant. Après examen, ils se sont rendu compte qu'elle avait effectivement la cheville cassée. Résultat, elle a été plâtrée tout l'été, et l'avoir forcée à marcher n'avait rien arrangé.»

Plus grave encore: Sabrina H. nous raconte avoir failli perdre son enfant: «J'étais enceinte de 8 mois et je ressentais de drôles de mouvements dans mon ventre. Arrivée à la maternité, personne n'a compris ce que j'étais venue faire là. On m'a presque traité de folle! J'ai attendu plus d'une heure sans savoir si mon fils allait bien, alors que je ne le sentais plus du tout bouger. Après avoir été examinée, j'ai dû accoucher par césarienne, car son c ur battait beaucoup trop vite. Il a reçu deux transfusions de sang et est resté neuf jours en réanimation. Quand j'ai recroisé les internes dans les couloirs, elles n'osaient même pas me regarder.»

De son côté, Benoist B., père d'un enfant de 4 ans, est lui aussi très remonté «Il a dû attendre plus de trois heures avec une plaie ouverte au crâne avec de forts saignements! C'était pas une urgence ça?» Et d'inciter l'équipe hospitalière à «faire son travail convenablement».

«Il faut rééduquer les gens sur la notion d'urgence»

«Sur une échelle de 1 à 10, quel est votre niveau de douleur?» Qui n'a pas déjà eu à répondre à cette question? Pour Asta B., étudiante infirmière, il ne faut même pas songer à mentir à l'équipe médicale pour espérer passer rapidement: «Pendant mon stage aux urgences, j'ai pu constater que des personnes venaient pour des rhumes, des gastro ou autres bobos qui ne nécessitent qu'un médecin généraliste. Il ne faut pas s'étonner si l'on décide de prendre en premier quelqu'un qui a une douleur thoracique plutôt qu'un accès fiévreux, même si cette personne est là depuis 5 minutes alors que vous êtes là à attendre depuis 3 heures. C'est malheureux, mais c'est comme ça. On s'occupe d'abord des urgences qui sont vitales. Une double fracture, ça peut être douloureux mais on n'en meurt pas.» Un témoignage qui fait réagir Marie-Laure B. : «Depuis quand vient-on aux urgences pour de la fièvre? Et SOS médecins, le médecin traitant, on en fait quoi? Il faut rééduquer les gens sur la notion d'urgence.»

Même constat pour Jean T., un médecin qui exerce dans différents services: «Normalement, aux urgences on devrait ne gérer que les urgences. Mais en réalité, nous faisons du placement, de la psychiatrie/bobologie et très peu d'urgences au final. Les gens se plaignent du temps d'attente alors qu'il y a des maisons médicales juste en face. Seulement, personne ne veut aller avancer les frais!» Et aux jugements sévères des internautes: «Sachez qu'un urgentiste reçoit 50 patients en 24 heures, avec seulement deux pauses d'une heure chacune!»


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